„Made in Germany“ – (k)eine kleine Lästerung

Die deutsche Flagge prangt heute auf Frischkäse – und auf unserer Dunstabzugshaube. Das ist beruhigend, haben wir doch sonst Made in Sowieso an fast allem, was wir erwerben.

Auch bei unserer neuen Küche waren wir beruhigt. Alles stammt aus bestem Haus: das Mobiliar aus Ostwestfalen, die Geräte von …. nun ja, es soll keine Schleichwerbung werden.

Ausgerechnet bei der schicken Dunstabzugshaube, die an den Business Class-Schalter auf einem Flughafen erinnert, gab es ein Malheur beim Filtersystem.

In den Gebrauchsunterlagen fanden wir ein Merkblatt mit QR-Code, der zu einer Liste von Service-Telefonnummern führte. Die für Deutschland zuständige war in München. Und, oh Wunder, keine Warteschleife am frühen Abend. Ein junger Mann begrüßte uns sehr herzlich, notierte unser Anliegen und bat, doch eben noch die Erstellungsnummer des Gerätes durchzugeben. Die zu finden wurde zu einer Sherlock Holmes-Geschichte (wir könnten sie aber auch in der Bestätigungs-E-Mail angeben, meinte er; die kam innerhalb von 60 Minuten). Ich schwor mir, nicht ins Bett zu gehen bevor ich diese Nummer am Gerät gefunden hatte.

Lange Geschichte, kurzes Resümee: Sie war im stockdunklen Inneren versteckt. Ich gab sie per E-Mail durch und am nächsten Morgen kam der Terminbescheid. Am Tag zuvor würde man den Zeitraum auf zwei Stunden einengen, und tatsächlich kam – 15 Minuten vor Schluss der angegebenen Zeit – ein freundlicher Herr in die Küche. Der Fehler – einer bei der Montage – war schnell behoben – alles gut. „Made in Germany“ eben.

Chapeau, die Servicewüste hat sich in eine blühende Oase verwandelt. Jedenfalls bei Küchengeräten. Auch der Frischkäse aus dem neuen Kühlschrank schmeckt schwarz-rot-gold-gut. Jetzt muss ich die Dunstabzugshaube nur noch mit der HomeConnect-App auf meinem smarten Phone verbinden, dann meldet sich das Gerät bei verfetteten Filtern. Geht doch.